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Por muito tempo, o luxo foi traduzido por mármores raros, lustres de cristal e grandes salões. Hoje, essa definição ganhou novos contornos. O que distingue os destinos mais desejados do mundo é a capacidade de proporcionar tempo, bem-estar, privacidade e experiências profundamente personalizadas.
É exatamente essa filosofia que orienta o renascimento do histórico Laje de Pedra, em Canela (RS), que passa a integrar o seleto portfólio da Kempinski, tornando-se o primeiro empreendimento da tradicional rede europeia na América do Sul. Com investimento bilionário, arquitetura assinada por um escritório premiado internacionalmente e uma proposta inédita de hospitalidade híbrida, o projeto posiciona a Serra Gaúcha entre os grandes destinos globais do turismo de ultraluxo.
Para José Ernesto Marino Neto, sócio-gestor do empreendimento, a essência do luxo contemporâneo deixou de estar nos excessos para se concentrar naquilo que realmente transforma a experiência do hóspede.
"No passado, as pessoas identificavam o luxo com mármores, grandes espaços, pés-direitos, ouros, lustres de cristal... Não que atualmente isso não faça parte também de algo sofisticado. Mas o luxo moderno está muito mais relacionado à qualidade de vida, ao wellness, à gastronomia e às experiências locais, aquilo que está relacionado com uma cultura específica."
Poucas marcas dominam a arte da hospitalidade personalizada como a Kempinski. Uma das expressões mais conhecidas dessa cultura é o programa Ladies in Red, profissionais que atuam como verdadeiras anfitriãs da marca, antecipando desejos e criando experiências únicas.
Marino vivenciou isso durante uma viagem ao Kempinski Palace Engelberg, na Suíça, onde comemorava 30 anos de casamento. Antes da chegada, compartilhou com a equipe um desejo simples: surpreender a esposa.
Ao abrir a porta da suíte, a música que marcou a história do casal começou a tocar. Espalhadas pelo ambiente, fotografias percorriam décadas de vida a dois. Como toque final, um baú cuidadosamente preparado revelou dezenas de balões em formato de coração.
A surpresa emocionou não apenas o casal.
"Quando a Lady in Red abriu a porta da suíte, ela começou a chorar mais do que a minha mulher. Isso foi excepcional em termos de memória."
É justamente essa capacidade de transformar pequenos gestos em lembranças permanentes que inspira o padrão de atendimento que chegará ao Brasil.
Outra experiência marcante aconteceu em Milão, durante uma hospedagem em um hotel da família Ferragamo. Em vez de um roteiro convencional pela cidade, Marino e sua esposa foram convidados para um passeio exclusivo de bicicleta, acompanhados por um mordomo.
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